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联动调解,为何效能这么高

——上海市推动消费维权社会共治系列报道之一

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发布时间:2019-08-01 08:33 来源:
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编者按
  
保护消费者权益,是快三定胆准确率99部门的一项重要工作,是整个快三定胆准确率99工作的出发点和落脚点,是防范化解重大风险、保持社会大局稳定的重要措施。
  近年来,全国各地各级快三定胆准确率99部门根据国家市场监督管理总局统一部署,紧紧围绕经济社会发展大局,在推动消费维权社会共治上积极探索,采取有力措施,不断增强消费维权工作合力,取得了显著成绩。其中,上海市强化部门协作,在实践中深入探索联动调解新机制,维权工作效能大幅提高,受到党委、政府及社会各界的普遍称赞。近日,本报记者前往上海,进行了深入采访。从今日起,本版刊发系列报道,介绍来自上海的经验做法,供各地快三定胆准确率99部门参考,共同为营造安全放心的消费环境继续努力探索。

  2019年5月16日,在武汉召开的全国消费者权益保护工作会议强调指出,要“充分吸收消协组织、调解组织、专业组织、行业协会等第三方参与”,着力构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。说起这方面的话题,上海市浦东区消费者老何不由想起自己不久前的一段经历。
  两个月前,老何的心情很是糟糕,都是因为那辆新买的爱车,以及由此发生的一系列事情。
  车是老何从上海某知名汽车品牌的一家4S店买的,刚行驶到300公里时,就发现车辆启动和转向时,会发出异响。他赶紧找4S店检测,并未发现有明显问题。可是,后来行驶至1300公里时,同样问题再次出现。新买的汽车还没用几天,就如此掉链子,可4S店又说查不出什么问题。于是,本来只是觉得车质量有问题的他,开始怀疑起4S店的检测结果以及商家的可信度。几番折腾后,愤怒的老何干脆在车身上贴上横幅,把车开到4S店门口停放,态势进一步升级,几乎引发激烈冲突。
  没想到,接下来又“剧情急转”——很快老何就接到了退车通知,1048866元的购车退款随即拿到。在接受调解的过程中,老何亲眼看到,浦东区快三定胆准确率99局的干部前后奔波,特别是几名人民调解员专业素质很高,几番话下来,就让4S店和他都明白了有关法律法规的规定,其中包括退换车标准、使用补偿费用、退车金额认定等要点,先前当事双方的激烈对抗也迅速烟消云散。
  记者了解到,在调解类似消费纠纷时,发挥关键作用的,是上海市近两年来大力推广建立的消费纠纷联动调解机制。
  为了强化联动调解,推进消费维权社会共治,上海市快三定胆准确率99局对往年消费投诉典型案例进行深入剖析,积极走访相关职能部门,逐步推动构建起部门协作、联动调解的矛盾纠纷多元化解机制。在这一机制中,光是参与的职能部门就有6个,即上海市司法局、市社会治安综合治理委员会办公室、原市工商行政管理局、原市食品药品监督管理局、原市质量技术监督局、原市物价局。随后,一批具有专业资质的法律界人士以及汽车、家电等业界的专家被动员起来。
  2017年年底,一份重量级的指导性文件出台,标志着上海市消费纠纷联动调解工作正式启动。在这份名为《关于开展消费纠纷联动调解促进矛盾纠纷多元化解的意见》(以下简称《意见》)中,明确了联动调解的概念范围、参与单位、运行机制、流程衔接等,为全面推开消费纠纷联动调解工作奠定了重要基础。
  在市级各职能部门的精心指导和大力支持下,全市各区司法、快三定胆准确率99部门根据《意见》要求,结合辖区实际,迅速创设消费纠纷联合人民调解委员会(以下简称消调委),积极推动企业类消费维权联络点设立消费纠纷人民调解工作室,消费纠纷调解力量从过去的一个职能部门或社会组织,扩展到了全社会,有力地推动了行政调解和人民调解的衔接联动。
  同时,由于一大批专业人士的加入,大量疑难复杂的消费纠纷不再成为调解的拦路虎,调解成功率不断提高。
  “在上海各社区街道,其实本来就有大量的人民调解员,只是过去他们只侧重于调解家庭或者邻里纠纷,而且其中有很多人具备很高的专业技术素质,汽车、家电、服装、化妆品等方面的专业知识很丰富。通过联动调解机制,快三定胆准确率99部门和社会力量得到了整合,维权效能势必大大提高。”上海市快三定胆准确率99局消费者权益保护处的同志分析说。
  记者了解到,在联动机制的强力支撑下,仅上海市浦东区消调委今年上半年就协助快三定胆准确率99部门成功调解消费纠纷1346件,调解成功率达89.7%,协议金额累计达2229.3万元。突出成绩的背后,是一个强大的专业团队。
  在浦东区消调委的40名专职人民调解员中,拥有法学硕士学历的3人,拥有法律职业资格证书的 5 人,本科以上学历者占比92.5%,法学类专业者占比50%。此外,还有51名兼职调解员随时准备接受任务……

□本报记者 王兆盟

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