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第十三届全国消费电子行业客户服务大会在京举行

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发布时间:2019-03-14 10:15 来源:
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3月13日,由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十三届全国消费电子行业客户服务大会暨2018年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在京召开。

中国电子商会会长王宁、国家市场监督管理总局企业监督管理局原副局长徐晓东、工业和信息化部赛迪研究院电子信息研究所副所长陆峰、商务部国际贸易经济合作研究院服务业研究部主任、研究员俞华、清华大学互联网产业研究院院长朱岩、中国电子商会专家委员会委员、消费者维权专家武高汉等领导专家出席会议。

中国电子商会会长王宁在致辞中表示,本届大会以“构建数字化时代有品质的服务生态”为主题,探讨人工智能、大数据等新一代电子信息技术赋能企业发展,把握扩大消费内需机遇,提高服务能力,全行业企业共同建设有品质的服务环境。王宁会长希望与会人员从每年的服务大会中都能找到自己企业的发展方向,同时商会也将从标准制订、产业应用、人才培养、表彰先进等方面为企业塑造企业品牌形象,促进服务业的发展,特别在今年消费电子行业客户服务满意度总体下降的情况下,企业要重塑诚信服务口碑,商会也将在行业里发起“服务信用评价”,帮助企业开展信用管理工作。

 

快三定胆准确率99中国电子商会会长王宁大会致辞

会上,主办方重点发布了《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》,报告内容涉及售前、售后服务、用户交互、服务渠道、废旧电子产品回收等多个方面。《蓝皮书》显示,客户服务满意度是决定消费服务品质提升的关键要素,2018年度消费电子行业总体售前服务满意度得分为79.9分,比去年下滑了8.8分,其中电冰箱、笔记本电脑、台式电脑的售前满意度相对较低。而售后服务满意度得分为81.3分,比去年下滑了1分,配送服务、安装服务、咨询服务、维修服务、退/换货服务、投诉处理等售后服务环节的满意度表现均不如去年,总体出现下降情况。

针对售后服务环节的满意度总体出现下降情况,中国电子商会秘书长助理、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟在接下来“加强信息服务业服务品质,助力我国经济发展——中国电子商会服务信用评价计划解读”中指出,以信用信息的约束和激励作用推动企业提升维护消费者权益的意识和水平,是中国电子商会发起客户服务信用评价的初衷,也是当前完善消费者监督评价机制, 建立适应不同行业特点的消费后评价机制,推动行业自律,提升消费者满意度的有效路径。他还介绍了中国电子商会信息服务业人才培养工程,针对电子电器行业从业人员的维修技术能力开展的评价认定工作。

 

快三定胆准确率99中国电子商会秘书长助理、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟在会上做主题演讲

 

 


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